وثيقة تشغيلية يجب مواءمة بيانات الكيان القانوني والسجل والرقم الضريبي ووسائل التواصل الرسمية، ثم مراجعتها مع مستشار قانوني سعودي قبل الاعتماد النهائي.
1. قبل إرسال الطلب
يمكن للعميل التراجع ما دام لم يؤكد الطلب ولم يبدأ الخصم. راجع الرابط والكمية والخدمة بعناية قبل التأكيد.
2. بعد بدء التنفيذ
لا يمكن ضمان الإلغاء أو تعديل البيانات بعد الإرسال. إذا كانت الخدمة تدعم الإلغاء ونجح الإلغاء فعليًا، يُعاد الجزء المستحق إلى المحفظة. لا يُعاد المبلغ لخطأ في الرابط أو لاختيار خدمة غير مناسبة بعد بدء التنفيذ، إلا إذا أوجب النظام خلاف ذلك.
3. فشل الطلب أو التنفيذ الجزئي
- عند رفض الطلب قبل بدء التنفيذ، يعاد المبلغ المؤهل كاملًا إلى محفظة العميل.
- عند تنفيذ جزء فقط وثبوت الكمية المتبقية، يحسب الاسترداد النسبي للجزء غير المنفذ.
- الحالات غير المؤكدة توضع للمراجعة لمنع تكرار الطلب أو الاسترداد المزدوج.
4. الانخفاض والتعويض
الخدمات التي تعرض شارة «يدعم التعويض» تخضع لمدة وشروط التعويض الخاصة بها. الخدمات من دون الشارة لا تتضمن ضمان إعادة تعبئة. لا يشمل التعويض الانخفاض الناتج عن حذف المحتوى أو تغيير الخصوصية أو تغيير اسم المستخدم أو حظر الحساب أو تشغيل حملات متزامنة تعيق القياس.
5. شحن المحفظة
معاملات العملات الرقمية نهائية على الشبكة ولا يمكن عكسها بعد الإرسال. يجب اختيار الشبكة والعنوان الصحيحين. طلب استرداد رصيد غير مستخدم يخضع للتحقق من مصدر الدفع والمتطلبات النظامية ورسوم الشبكة أو المعالجة المعلنة، ولا يحول الرصيد إلى طرف ثالث.
6. طريقة تقديم الطلب
افتح تذكرة وحدد رقم الطلب والسبب والمستندات اللازمة من دون إرسال كلمة مرور أو مفتاح محفظة. نراجع الطلب وحالة التنفيذ والسجل المالي، ونوضح القرار والمبلغ وطريقة التسوية.